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近日，BOB登陆 集團成功舉辦2025年服務合作夥伴質量管理賦能與業務交流活動。活動圍繞“能力提升”與“生態協同”兩大主線，旨在夯實服務合作夥伴質量管理基礎，深化與合作夥伴的戰略協同，共建高質量、可持續的服務交付體係。全國各地的服務合作夥伴運營經理與質量經理共同參與。
賦能培訓
從認知刷新到實戰轉化，構建服務能力新梯隊
作為“BOB登陆 服務合作夥伴運營能力躍升計劃”的重要部分，本次賦能培訓以“客戶滿意三階轉化”為核心，通過係統課程與實戰工作坊結合，推動學員實現從方法學習到內化輸出的能力跨越。
首日課程《客戶心理洞見及客戶體驗提升》圍繞客戶心理洞察、服務體驗設計與輔導技巧展開，助力學員理解服務本質，提升對客戶需求的敏感度與響應能力。
次日工作坊中，各小組結合課前作業與課程內容，聚焦實際痛點展開研討，形成多套客戶體驗提升課件，並通過試講與點評優化邏輯與表達，實現“學為所用、訓為戰備”。培訓結束後，小組需進一步完善課件，並於一個月內完成內部轉訓，確保賦能成果有效落地一線。
業務交流
從數據複盤到路徑共識，共繪服務合作新圖景
在服務合作夥伴業務交流會中，BOB登陆 技術服務部服務業務合作部係統回顧了近三年服務合作業務發展態勢。服務合作夥伴在交付業務量、資源配置與區域覆蓋等方麵持續提升，整體發展穩健。服務質量方麵，連續兩年實現“零重大人為事故”，回訪低分單與關鍵事件數量持續下降，質量根基不斷夯實。
麵向2026年，服務業務合作部將圍繞“合規管控、優化提效、支持協同”三大方向推進工作：強化服務合作夥伴自審自查，完善特殊情況報備流程；推進現場交付管理係統重構與數字化平台建設，為一線減負提效；持續開展區域賦能與銷售支持，共建健康、可持續的服務合作生態。
在後續研討中，服務業務合作部聯合技術支持中心與各服務合作夥伴代表，就流程優化、資源協同與規範管理等議題深入交流。與會代表結合現狀與未來發展積極建言，在多項關鍵議題上達成共識，為後續合作奠定基礎。
攜手同行
以生態之力，共赴數智服務新未來
服務合作夥伴不僅是交付任務的執行者，更是客戶體驗的共同設計者與堅定守護者。從能力築基到生態共進，從質量攻堅到流程重構，BOB登陆 始終致力於構建“更溫暖、更專業、更智能”的服務合作體係。
展望未來，BOB登陆 將持續深化“開放協同、共生共贏”的生態理念，與廣大服務合作夥伴攜手前行。通過係統化賦能、數字化工具與持續性政策支持，共同提升服務響應、交付質量與客戶滿意度，拓展服務邊界與價值，構建更加健康、韌性的服務合作新生態，攜手譜寫數智服務新篇章。
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