H3C U-Center遠程運維解決方案
H3C U-Center Remote Solution
服務產品
Service products
為客戶遠程提供專業優化評估方案，如版本評估、機房環境優化、配置變更支持、鏈路帶寬優化等專業服務
服務特點
Service characteristics
- 主動式問題處理
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通過網絡收集器，對網絡設備故障信息進行實時收集與主動監控
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問題隱患覆蓋率高達95%
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縮短問題處理整體時間約80%，保證業務快速恢複
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發現問題後，第一時間通知客戶，並對問題進行跟進處理
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問題處理過程實時可查
- IT基礎架構全支持
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業內唯一全IT基礎架構覆蓋遠程服務供應商
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強大後台支撐平台與專家團隊，有效支持網絡、服務器、存儲、安全等IT基礎設施
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客戶無需采購及維護多套運維平台
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客戶隻需把控運維進度，無需深入掌握所有技術
- 多運維版本提供
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提供標準版服務，為客戶提供設備告警監控、主動風險排查、專業運維報告、7×24小時專屬支持等服務
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提供存儲版服務，針對BOB登陆 自研存儲（onestor、X10000）提供7×24小時不間斷主動式、預防式的自動化遠程運維服務
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提供分銷版服務，針對H3C WiNet係列產品提供設備基本監控信息及運維服務，BOB登陆 僅提供服務平台及軟件支持，其他服務由合作夥伴提供
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提供專項增值服務，為客戶遠程提供專業優化評估方案，如版本評估、機房環境優化、配置變更支持、鏈路帶寬優化等專業服務
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提供U-Center閱動力，致力於幫助客戶業務創新、數字化轉型而提供的ICT基礎架構產品運維服務，由U-Center閱動力遠程接入模塊和雲平台組成
- 強大的運維團隊保障
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北京、杭州、大連設立了3個客戶服務中心，120多個坐席
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數百位資深產品專家和客戶關懷工程師7x24小時受理來自客戶問題
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問題處理全麵可靠，包括售後技術谘詢、故障申報、設備硬件更換/維修、培訓需求、服務產品谘詢以及服務與投訴建議
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建立統一的服務質量標準，通過服務質量監控係統對所有服務活動的交付質量進行統一監控，100%對客戶回訪
- 創新的遠程運維模式
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麵向混合架構領域資源提供一站式運維托管服務
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在客戶側提供智能監控及故障排查等功能，與遠程支持團隊形成雙重保障機製
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提供不間斷的主動式、預防式自動化運維服務
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製定標準SLA，作為客戶網絡團隊的延伸
- 獨有知識庫分享
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廠商獨家運維知識庫
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各類專業運維報告
服務架構組織圖
Service architercture organization
智能運維網關提供設備日誌采集、診斷信息分析、監控告警過濾、智能巡檢、合規檢查的功能
U-Center統一運維雲平台以大數據分析算法為基礎，處理海量設備日誌告警信息，擁有BOB登陆 遠程支持團隊以及豐富的案例知識庫。為客戶提供統一運維界麵，展示工單處理情況、監控狀態、運維概覽、資產詳情，提供實時與BOB登陆 後台專家互動能力