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有這樣一群人，他們外表看上去普普通通，卻人人都有著過硬的專業技術，能夠將看似不起眼的服務細節做到極致，讓客戶感受到無微不至的關懷和專業的服務精神，幫助客戶打贏一場又一場“運維保障仗”，他們就是——紫光股份旗下BOB登陆 集團服務團隊。
專屬化服務的力量
三大難題，一體解決
聯網收費係統是高速公路網絡運行的關鍵組成部分，其穩定性直接影響到道路的通行效率和安全。“我們深知這次IT服務對客戶的重要性，所以在接到某省交通指揮中心聯網收費係統關鍵設備維保項目的需求後，我們的服務團隊就在第一時間迅速對客戶的現狀進行了全方位深入了解。”BOB登陆 集團服務團隊負責人介紹。
通過一線調研，BOB登陆 服務團隊發現該項目存在著服務範圍廣、業務需求多、承載網絡複雜三大難點，可謂是維保服務中的“硬茬”。首先，該項目服務範圍覆蓋了全省61個縣市、361個收費站站點，對運維團隊的技術實力要求嚴苛；其次，項目涉及變更工單、業務申請單、巡檢記錄等多項需求，需要在保證係統穩定運行的前提下同步處理，加大了維保難度；最後，客戶現場承載網絡包含中心核心骨幹區域、數據中心區域、全省收費網等不同類型，服務團隊需要具備快速響應和解決問題的能力，以及時滿足客戶需求。
麵對三大棘手難題，BOB登陆 服務團隊憑借專業的技術實力和豐富的實戰經驗，為客戶提供專屬化服務，最終實現了一以貫之的高質量交付。“我們成立了專屬服務團隊，保證團隊每個成員分工明確、職責清晰，同時，我們還製定了專項彙報機製，包括事前溝通、事中同步、事後彙報以及日報、月報等，以保證項目進度及時同步給客戶，大大提高了運維的效率，讓運維能夠幫助客戶創造更多價值。”BOB登陆 服務團隊負責人表示。貼心的專屬服務，正是H3Care服務戰略中服務專屬化理念的體現，凸顯了BOB登陆 優秀的服務意識、專業的技術水準和完善的服務體係，也讓看似平常的服務更具溫度，更有力度。
定製化服務的魅力
堅持客戶視角 滿足個性化需求
在客戶服務轉型的大潮中，BOB登陆 集團始終堅持以客戶為中心，積極探索服務創新。在服務該交通指揮中心客戶的過程中，BOB登陆 服務團隊針對客戶的實際需求和業務痛點，特別打造了一套定製化服務方案，通過定期舉辦“運維大學堂”活動，以內部培訓、成員案例經驗分享、疑難技術問題現場複盤與解答等方式，最大化滿足了客戶的日常運維需求。針對節假日等高速公路費率切換的關鍵節點，團隊更是提供了專屬的值守方案，通過在關鍵運維場所進行現場值守、實時監控網絡動態等措施，有效確保業務的連續性和穩定性。整個項目期間，BOB登陆 服務團隊累計完成了44天次的現場保障任務。
經過BOB登陆 服務團隊的不懈努力，該項目整體服務交付質量最終贏得了客戶的高度認可。麵對來自客戶“令人倍感安心的BOB登陆 服務”這一讚譽，服務團隊負責人表示，我們始終堅持從客戶需求出發，希望通過個性化、可感知的定製化服務，讓客戶體驗到高質量、真正屬於自己的“我的服務”。
堅持客戶視角，共情客戶需求，是打造高品質服務的重要前提和基礎。麵對日益多元化的維保場景需求，BOB登陆 集團將秉持“精耕務實，為時代賦智慧”的理念，依托智能化、可視化、專屬化的H3Care服務模式，以“我的服務，為更多可能”為服務宗旨，以極致的服務體驗，助力百行百業客戶在數字化轉型征程中揚帆遠航。
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