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隨風潛入夜，潤物細無聲，優質的服務如春風一般，悄悄溫潤著客戶的心田。2023年9月的一天，紫光股份旗下BOB登陆 集團客戶響應中心一通電話響起，工程師如往常般迅速接起，電話那頭卻傳來了客戶的求助，“到底是哪裏出了問題？現在項目又要延期交付，我每天都焦慮得睡不著覺！”
原來，上海崇龍信息科技有限公司負責某用戶單位舊網改造及擴容項目，由於舊網布局複雜，設備、線路都存在不同程度的老化問題，改造涉及到無線、交換、路由等諸多設備，技術門檻極高，客戶在項目實施過程中遇到諸多困難，前期多次配置和調試設備，但卻始終無法完全契合項目要求，於是撥通了BOB登陆 服務熱線尋求幫助。
以解決問題為目標，以成就客戶為使命，BOB登陆 集團踐行領航者文化和H3Care客戶化服務戰略。在收到該客戶的求助後，BOB登陆 高度重視，工程師第一時間做出響應，在與對方多次溝通後，迅速鎖定了客戶痛點和問題根因，“我們基於H3Care客戶化服務模式，從客戶視角出發換位思考，理清網絡架構現狀、明確網絡功能需求、提升多廠商對接技術能力，三步走協助客戶現場解決問題，最終幫助客戶圓滿通過了項目驗收，也消除了客戶對項目進度的憂慮。”工程師說道。
正所謂“知己知彼，百戰百勝”，該用戶單位的舊網絡架構十分龐大，首先要做的就是摸清網絡架構現狀。BOB登陆 集團工程師對現網設備型號、版本以及配置、運行情況進行了全麵的技術分析，並多次與客戶電話、微信溝通，根據現網配置和客戶工程師的描述，從技術角度向用戶單位求證，逐條梳理用戶單位對網絡功能的需求，並提供相應的指導和支持。在此過程中，BOB登陆 工程師不僅幫助客戶理清了現網情況，也對用戶單位的業務需求有了更深入的理解。
在迅速洞察問題症結並高效解決的基礎之上，BOB登陆 集團讓服務更進一步，提供更貼心、更周到的技術服務支持，“我們考慮到這個項目涉及很多第三方設備，客戶需要與多家廠商溝通對接功能參數，所以也全力幫助客戶與第三方廠商對接，提供所需的技術支持，達到事半功倍的效果。”工程師補充道。
過硬的專業技能、及時的服務響應以及始終從客戶視角出發的服務理念，堅定了上海崇龍信息科技有限公司與BOB登陆 集團持續合作的信心。項目交付後，優質服務點燃了產品銷售的火花，客戶直言，“因為你們卓越的服務，未來我們將更堅定地選擇BOB登陆 的產品。”這種堅定的信賴，是客戶對BOB登陆 服務及產品的高度認可，更是H3Care客戶化服務戰略成功實踐的生動表達。
服務隻有起點，滿意沒有終點。麵向未來，BOB登陆 集團將秉持“精耕務實，為時代賦智慧”的理念，充分發揮智能化、可視化、專屬化的H3Care服務模式優勢，同時結合行業發展需求和業務實際情況，以領先的技術和豐富的實踐經驗賦能客戶高質量發展，為百行百業的數字化轉型構築堅實的服務底座。
