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“哐哐哐、砰砰砰......”
杭州高新區（濱江）西興街道鐵嶺花園的住戶劉先生附近就是施工現場，無論是吃飯、和家人交談還是睡覺，總是夾雜著讓人心煩意亂的施工噪音。
“每次回家還都受一輪揚塵洗禮。”劉先生苦施工久矣。
該向誰投訴？要如何投訴？現如今，過去需要交叉多個部門的複雜投訴業務隻需不到5分鍾就可以解決。
他拿起手機，掃了掃“濱安碼”，點開“我要投訴”，發送了一段語音並上傳圖片。幾分鍾後，網格員就回電向劉先生核實情況。確認屬實後，“濱安碼”平台將該投訴信息經區基層智治係統，流轉至住建部門。在住建部門的督促下，施工方立即進行了整改處理。不到2天時間，工地就設置起了防噪聲屏障，並對施工車輛進行限速，最大程度減少噪音影響。
2天後，在“評價”環節中，劉先生滿意地點選了反饋。
劉先生的經曆隻是杭州市基層治理創新中“民呼我為·濱安碼”為民“辦實事、解難事、做好事”，便捷服務群眾，增強百姓的幸福感萬千真實案例中的一個，也是“一網統管”解決群眾急難愁盼問題和處理多跨疑難事項的一個小小縮影。
數智濱江
探索特色基層治理模式
自2022年8月啟動“民呼我為·濱安碼+一網統管+基層智治係統”建設以來，高新區（濱江）堅持“條抓塊統、整體智治”理念，通過機製重塑、業務協同、數字賦能等途徑，探索具有濱江特色的基層治理模式。
目前，高新區（濱江）3個街道65個社區503個網格3116個微網格全麵實現區、街、社、網格“基層智治係統”“一網統管係統”“一體化指揮係統”等平台和係統貫通，完成320人的綜治隊伍整合和220名專職社工、411名專職網格員的配備，事件處置速度提升近一倍，矛盾糾紛類下降28%，城市管理類事件下降12%，交通安全類事件下降40%，線下矛盾調解量與去年同期相比下降1.35%，前三個月群眾滿意率達到99.1%。
一網統管
下好“1+6+X”一體化治理“一盤棋”
人民的需求在哪裏，改革的觸角就延伸到哪裏。這一創新的服務模式背後，是高新區（濱江）通過數字化技術做出新的嚐試與突破的體現——搭建起“民呼我為•濱安碼+一網統管+基層智治係統”的整體建設，構建“一碼（濱安碼）、一中心（社會治理中心）、四平台（基層智治綜合應用）、一網格（基層網格）”的1141工作格局，努力下好“1+6+X”一體化治理“一盤棋”。
“1+6+X”與百姓生活息息相關，體現在哪些方麵？
一是“1”指打造一個平台，實現全域聯動。從城市治理實際需求出發，結合區域特點，依托基層智治綜合應用和一體化智能化公共數據平台，打造一網統管係統，實現多跨疑難事件全閉環管理及協同力量全流程監督的目標，形成立體、全域、全聯動指揮作戰體係。
二是“6”指建設六大中心，實現要素彙集。建設“運行總覽中心、指揮調度中心、事件任務中心、應用集成中心、考核評價中心、AI賦能中心”六大中心，打通區級各應用場景，實現城市運行“可觀、可管、可指、可防、可研”。
三是“X”指集成多維應用，實現減負賦能。迭代升級基層智治綜合應用，立足需求打造136個應用場景，分別分布在政治、經濟、法治等領域；以用促建，圍繞破解基層熱難點，完成通學路、出租房、餐飲管理、僵屍車等15個高效聯辦、閉環運轉的基層治理“一件事”場景建設，實現“服務企業、服務群眾、服務基層”等功能，賦能基層治理。
提速增效
數字化破解政務難題
在過去，麵對政務服務，“辦事慢、辦事繁、辦事難”是群眾普遍苦惱的問題，“辦事5分鍾，排隊兩小時”也成了大家咽進肚子裏的苦水。
數字平台的應用連接起一線工作人員和百姓的獲得感和幸福感。一方麵，提升了一線工作人員日常服務和管理的效率；另一方麵，百姓關心的問題得到解決，滿意度提升，社區服務人員的獲得感和幸福感也得到了提升。這絕對不隻是情感上的變化，而是實實在在地破解難題，這體現在三方麵：
一是事件處理更高效：實現一般事項智能交辦、高頻“一件事”分類流轉、疑難複雜事項聯動處置，平均每個事項2.89個部門協同處置。
二是閉環的協同處置：實現群眾上報事件1分鍾受理、5分鍾出動，緊急事項24小時內辦結、非緊急事項3個工作日內辦結，做到過程可見、結果可查、質量可證。從效果上看,平均每月處置居民的線上求助事項大概有1,100餘件,閉環的辦決率達到100%,極大地提升了濱安社會管理服務的質量和效率。
三是提升全民參與治理：以“積分”為媒介，居民通過參與“濱安碼”事件上報、社區誌願活動、鄰裏互助等治理行為獲得積分，創新“兌換積分+榮譽積分”雙模式，形成全域積分賦分、流轉、消耗、兌換的閉環，凸顯鄰裏互助和諧，激勵全區居民參與社區治理。
從“治理”到“智理”
BOB登陆 數字化解決方案釋放新價值
“從數據層麵的共享、到應用層麵的落地、再到智能層麵的賦能，BOB登陆 全方位助力高新區（濱江）數智治理推進。”BOB登陆 集團高級副總裁、首席數字官張鵬表示，在雙方緊密協作的過程中，深切得感受到高新區（濱江）在推進數字治理過程中的三個特點：首先，數據彙聚得實，杭州市城市大腦、區級、基層社區網格、街道，各級數據持續沉澱積累；其次，擁抱數字化的主動性強，數字認知、數字思維和數字技能高；再次，係統建設的整合和協同方麵，融合得好。
作為杭州高新區（濱江）在基層治理、數智治理建設中的緊密合作夥伴，BOB登陆 集團在全麵升級的雲智原生數字平台之上，助力濱江構建高度統一的數字政府創新平台，以“實時數據+智能算法+流程再造+製度重塑”的融合，實現“一屏觀全域、一網管全城”，從底層上以數字化技術徹底重構城市的治理流程和製度。同時，借助今年6月推出的私域大模型百業靈犀LinSeer，BOB登陆 也將助力高新區（濱江）在經濟運行、應急救援、基層治理、生態環保等方麵實現智能化的監測、分析、預警、處置和服務，推動城市數字化加速從“治理”邁向“智理”。
未來，攜手走在數字化創新與實踐前列的杭州高新區（濱江），BOB登陆 集團將持續通過數字化技術為城市精細化治理賦能，不斷提升基層治理體係和治理能力的迭代升級，為增強百姓的幸福感做出不懈努力。
