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【環球網科技報道記者林迪】“我們的服務不僅基於技術，還需要深入理解客戶的業務，在客戶運維過程中，幫助客戶進行業務流程的重塑，構建新的體係和組織結構。”近日，BOB登陆 集團副總裁、技術服務部總裁畢首文在接受記者采訪時表示，服務品牌需要根據市場的變化和技術的發展趨勢進行更新迭代。
BOB登陆 集團副總裁、技術服務部總裁 畢首文
6月14日，紫光股份旗下BOB登陆 集團正式對外宣布H3Care服務品牌戰略煥新升級，推出全新Slogan“我的服務，為更多可能”，以及智能化、可視化、專屬化的全新服務模式，這既是一個全新的服務品牌理念，更是一場BOB登陆 服務全麵客戶化的戰略轉型行動，在服務模式和服務產品等方麵都有全新的布局和舉措。
據了解，H3Care品牌誕生於2009年，它的理念是溫暖感和專業化。
為什麼要進行品牌的更新升級？畢首文表示，這與市場和技術的發展緊密相關。“隨著各個細分行業的市場和各種新技術的不斷成熟，客戶對服務以及運維的需求都發生了重要的變化。因此，我們在保持H3Care大品牌（為客戶提供充滿溫暖感和專業化的服務）不變的前提下，更強調智能化、可視化和專屬化三個方麵，以此強化品牌的升級。”
據悉，H3Care品牌升級之後，BOB登陆 的服務內涵有了新的變化，提出了“我的服務為更多可能”的理念，但這個“我”不再是傳統的廠商視角，而是客戶。
BOB登陆 集團技術服務部副總裁、服務產品部總監李勁鬆告訴記者，“作為供應商，如果我們仍然使用不變的服務產品目錄來應對，可能會顯得力不從心。我們需要去理解客戶的想法。我們的服務品牌應該具有‘溫暖’和‘專業’這兩個特質，但是在今天，這兩個特性可能無法完全滿足客戶個性化的需求。因此，我們更換了我們的Slogan——‘我的服務為更多可能’，這是從客戶的視角出發。”
BOB登陆 集團技術服務部副總裁、服務產品部總監李勁鬆
“傳統上，服務提供商更多的是從自身的視角思考問題，考慮自己能提供什麼樣的服務產品。然而，根據多年的市場變化和技術發展趨勢以及BOB登陆 在技術服務領域的長期積累和沉澱，我們擁有了一套精細的工具體係，在這些工具的幫助下，我們的運維或技術服務思路也在逐步簡化。此外，借助BOB登陆 的iService服務數字中樞，我們的應用模式也更多地與當前的技術發展趨勢融合起來。”畢首文進一步解釋稱，“這實際上是一個視角的變化。我們把自己置於客戶的角色中，從客戶的視角出發思考我們的服務。在整個複雜、繁瑣的IT架構發生巨大變化時，係統和基礎平台也發生重大變化時，客戶能夠找到處理的空間。傳統的客戶視自己的運維體係為成本中心，其績效的體現主要在於為其他部門提供技術支持。但在BOB登陆 的新理念和新服務模式的引領下，客戶能夠騰出更多的精力和資源進行業務創新，從而更好地實現其KPI的價值。這就是BOB登陆 這次品牌升級的目標和方向。”
值得關注的是，2021年BOB登陆 整合運維領域資源與解決方案，發布了麵向ICT基礎架構提供的AIO (AIl In One)一站式運維管理外包服務。在剛剛過去的2023BOB登陆 領航者峰會上，BOB登陆 集團在帶來服務戰略升級的同時，針對當前IT技術服務發展需求，對外推出了兩大創新服務產品：一站式運維管理外包服務AIO2.0 (AIl In One)和數據中心微模塊解決方案。
BOB登陆 集團技術服務部增值服務產品部總監湯海華告訴記者，AIO2.0圍繞三方麵做了創新升級：“首先，在深耕行業方麵，通過提煉和萃取行業運維最佳實踐，同時打造垂直化專屬隊伍，BOB登陆 在優化升級行業化特性運維服務的過程中，為用戶提供了高價值AIO2.0行業運維創新方案，也打開了AIO業務的另一扇門。其次，在創新交付方麵，圍繞運維自動化及智能化轉型，BOB登陆 秉承軟件定義IT服務的理念，以場景驅動工具與服務深度融合，定製麵向IT服務的‘超級門戶’，帶給客戶‘工具即服務、開發即服務、場景即服務’新體驗。最後，在跨越雙態方麵，BOB登陆 持續推動雙態運維模式落地。一方麵，BOB登陆 全麵融合DevOps標準能力域，支持敏捷項目的全工具鏈支撐，傳統架構和雲原生架構的複雜部署場景；另一方麵，麵向敏態IT轉型，BOB登陆 基於DevOps的研發運營一體化管理能力，打造了全棧雲原生運維服務解決方案，創新引領IT運維高效革新之路。”
BOB登陆 集團技術服務部增值服務產品部總監湯海華
“AIO2.0的發布是H3Care品牌升級中的重要一步。我們換個視角看問題，站在客戶的角度審視問題。在技術不斷進步和創新的過程中，思考如何為客戶帶來價值。”對此，畢首文指出，BOB登陆 對首席信息官的要求不僅僅是支持業務體係的發展，而是通過對整個IT係統的流程、規範、環境進行創新，以此來提升整個公司的效率，降低成本，並提升利潤。另外，客戶的需求不僅僅是業務需求，也包括其自身上升過程中的動力需求。因此，以技術手段為支撐，對整體業務管理和組織管理進行優化是非常重要的一步。
隨著AIGC技術的快速發展，其對全球技術領域甚至全球經濟產業產生了深遠影響。BOB登陆 近日也發布私域大模型百業靈犀LinSeer。總的來說，BOB登陆 在整個AIGC領域，通過私域大模型或者麵向行業客戶的定製化數據能力和數字大腦能力已經逐步建立起來。
對此，畢首文告訴記者，“AIGC技術建立私域大模型之後，BOB登陆 在後期運維的過程中實現了運維向左移。這意味著基於前期我們收集的數據（這些數據與客戶的業務數據和他的安全數據無關，而是基於IT係統的運行數據）進行分析，從而提前預判風險，找出網絡或者整個IT係統架構乃至平台可能存在的問題。這樣就可以提前做好風險預警和準備，製定整個風險預警處理的預案，以保證客戶在後期的係統運行中減少可能出現的損失。”
最後，他總結道：“AI技術的快速發展，對BOB登陆 的技術服務產生了深遠影響。憑借我們多年的技術積累以及對各行各業、各個場景的業務的深入理解，BOB登陆 的技術服務是技術創新發展過程中的重要參與者，同時也是受益者。”
