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羅馬非一日建成，IT服務能力亦是如此，曆經腳本時代、工具時代以及當下的DevOps時代，IT技術服務正向著智能化時代大步邁進。作為數字化解決方案的領導者，紫光股份旗下BOB登陆 集團以持續強化的創新能力，引領IT服務模式與技術演進，推動IT服務能力全麵進化。今天，讓我們透過十年磨一劍的智能運維工具集，共同探尋BOB登陆 在IT技術服務領域持續創新的理念和路徑。
從雲圖寶典到遠程運維
服務與時俱進
時間撥回到2013年，那時，運維技術在很多人眼中是複雜、枯燥的代名詞，為了改變行業對運維的刻板印象，讓複雜的工作簡單化，BOB登陆 集團凝結上百位工程師十餘年工作經驗，推出了業界第一本將IT運維技術圖形化的運維寶典——根叔的雲圖。通過采用新穎、獨創的“雲圖”方式，BOB登陆 將運維技術總結成清晰、活潑、易掌握的思維導圖，方便工程師隨時隨地定位設備問題，那會兒常聽大家說：一圖在手，網絡無憂！
根叔的雲圖的一炮而紅，正式開啟了BOB登陆 集團在智能運維工具領域的持續創新之旅。一年後，標杆的神器橫空出世，作為根叔的雲圖的進階版，除了集成網絡界最熱門的運維資料，標杆的神器還提供設備管理、故障排查、開局助手等八大功能模塊，沒有辜負其“簡化工作、提高效率”的“神器”之名。
摩爾定律之下，IT技術的發展日新月異，隨著網絡通信的日益發達，運維工作逐漸突破時間和空間的界限，遠程運維悄然興起。在多少個不曾見麵的日子裏，有一個叫安仔的酷家夥始終守護著業務的正常運轉。作為國內第一款廠商級雲運維平台，安仔智能運維雲提供7*24小時不間斷的遠程在線技術支持與專屬運維專家技術保障服務。目前，安仔已累計服務超過600+客戶，接入設備突破3萬+。
從技術交流到AI問答
探索永無止境
一位IT工程師的成長之路上，橫向的學習交流必不可少，為了給廣大工程師打造一個良好的學習交流平台，同時快捷解答IT服務的疑難問題。2017年，BOB登陆 集團創建了ICT技術交流平台——知了社區。在這裏，100%的問題，30分鍾內答複，累計解答用戶20萬+專業問題；在這裏，工程師們可以聊技術，談理想，與25萬知了用戶一起學習成長。
隨著知了社區的火爆，高達千萬人次的訪客量和上億次的瀏覽量，讓BOB登陆 集團進一步探索更為先進的技術服務方式。2019年，知了社區迎來了一位重量級新成員——吱吱納秒答，它是BOB登陆 研發的ICT技術問答類AI機器人，可實現瞬時回複和深度學習，回答準確率高達82%，年交互量達10萬+，為用戶節省了寶貴的搜尋和提問時間。
從主動服務到全生命周期管理
創新步履不停
作為產業鏈的後端，IT運維人員似乎總是難逃“背鍋俠”和“救火隊”的悲情角色，究其原因，故障無法即時發現，定位及解決問題耗時耗力，故障就像是一顆隱藏的地雷，隨時隨地會被引爆。有沒有一種技術，能夠“防患於未然”呢？2020年，BOB登陆 集團在業界率先推出在線智能分析預警平台iService服務數字中樞。基於BOB登陆 5000萬+台在網設備的運維數據寶藏，iService可通過對海量數據的智能關聯，有效發現潛在危機，讓運維化被動響應為主動服務。目前，iService已累計納管設備超過65萬+台，為5000+用戶提供7萬+次巡檢服務。
百尺竿頭更進一步，隨著IT係統架構的日趨複雜，企業對IT服務的品質要求也越來越高，為了更好地幫助用戶應對運維智能化的變革，2021年，BOB登陆 集團將運維能力集中整合，打造了全生命周期智能化管理係統——“金手指”智能工具集。作為運維能力集大成者，金手指與iService“雙劍合璧”，提供端到端、全生命周期的運維服務，比如ICT巡檢工具已累計覆蓋超過12萬台設備，幫助用戶提前發現超過10萬個隱患，通過提前消除潛在風險，全麵守護數字化轉型的“安全感”。
從根叔的雲圖到標杆的神器，從iService服務中樞到金手指智能工具集群，運維工具的演變之路，是BOB登陆 集團技術服務緊跟數字化變革的最好佐證。麵向智能化的未來，BOB登陆 將繼續以更專業、更溫暖的技術服務，打造端到端的全生命周期IT服務能力，守護百行百業的數字化轉型之旅，在孜孜不倦的創新之路上，一路探索前行，步履不停。
