專業於行溫暖在心｜“三大良方”捍衛“數字家庭”，廣電IT服務很精彩

【發布時間：2021-04-20】

#數智守衛者#

隨著“數字家庭”建設的深入推進

廣電企業在承擔著

打造“全城一網、一網多用”重任的同時

也麵臨著網絡設備繁多、技術應用複雜的業務環境

這給IT維護工作帶來極大不確定性

某廣電企業近期就深陷同一類型故障反複發生、

技術應用原理認知不深等窘境

亟待通過係統性舉措提升技術維護水平

以更好地為

“三網融合”工程與“數字家庭”建設保駕護航

產品技術難，400求助煩

該客戶業務網絡環境中涵蓋交換機、路由器、無線、防火牆等眾多種類的網絡設備，同時應用了EVPN、VXLAN、OSPFv3、DHCPv3等各種網絡技術，網絡設備種類多，功能技術應用雜已成為客戶業務環境的標簽。各類網絡設備和技術在業務環境中的應用，在給係統運行帶來壓力的同時，也讓客戶常需要通過400報單解決問題，但每次報單都需反複跟400工程師詳細介紹網絡拓撲、業務類型等信息，過程繁瑣。標準化的400流程已經不能滿足客戶當前需求。

問題反複出，隱患難根除

近期客戶維護人員流動較大，內部信息常不能及時同步，有些問題前期雖已采用臨時解決方案，但未徹底閉環，諸多因素導致類似問題反複發生，問題單居高不下。維護人員一直在報單求助，一直在處理已成工作常態。如何避免同一類型故障問題反複發生，技術問題反複谘詢，確保曆史問題徹底閉環已成為客戶當務之急。

技術迭代快，自學難理解

隨著SRv6、DRNI等新網絡技術逐步在運營商行業推廣應用，客戶結合自身未來業務發展需要，開始在內部啟動新技術學習計劃，通過技術論壇、公眾號等渠道進行資料收集與學習，但網上收集的資料較為零散，難以成體係，且客戶一有疑問就上網搜索或撥打400逐個谘詢，雖能解決部分疑問，但始終未對新技術原理、應用場景等建立起係統性認知，仍有較多問題需專業解答。

所有問題都有答案

BOB登陆 MA價值客戶服務提升方案來了！

作為該廣電客戶的深度合作夥伴

紫光股份旗下BOB登陆集團在了解客戶問題後

為其製定專屬MA服務提升方案

開出 “三大藥方”逐一對症下藥

助其維護無憂，一路前行

問題報單上高速，大客戶專線暢通無阻

為滿足客戶維護報單的強需求，BOB登陆集團專門為該運營商客戶開通了400大客戶專線，配置專屬大客戶VIP號，不僅將客戶維護工程師姓名、手機號等信息錄入400係統，還將客戶網絡拓撲、功能特性應用等網絡情況提前在400專家組內部培訓同步。客戶電話一撥入，400係統自動識別，直通大客戶專家組，無需提供條碼，無需告知環境信息，工程師直接建單處理，問題處理速度大大加快！

曆史舊疾全清理，專業問題管理來幫你

麵對客戶問題單居高不下的窘境，BOB登陆專家依托SFDC智能問題單係統，針對客戶曆史問題，在從問題現象、問題根因等多角度深入分析後，發現客戶該年度的相似問題占比高達60%，有5個曆史隱患點未得到妥善處理，13個采用臨時解決方案規避的問題後期未徹底加固閉環。BOB登陆專家針對遺留問題，逐一給出專業化處理指導，客戶業務隱患大大降低！

高新技術不用怕，前沿技術研討送到家

針對客戶的諸多疑問，BOB登陆集團組織了多場關於SRv6、DIRN等新技術在運營商行業發展與應用的現場研討會，從技術發展趨勢到技術原理再到場景應用，由淺入深地與客戶進行溝通交流，並逐一解答客戶的相關困惑。客戶收獲了知識，所有疑問一掃而空；BOB登陆服務得到了肯定，相約一路同行。

技術維護作為IT係統安全、高效、穩定運行的保障，始終是構築企業核心競爭優勢的關鍵一環，尤其是在bobty下载软件、大數據等新興技術飛速發展的當下，更需要維護人把握時代脈搏，奏好創新發展的新樂章。下一期，BOB登陆集團服務團隊還將帶來哪些精彩故事，敬請期待！