- 產品與解決方案
- 行業解決方案
- 服務
- 支持
- 合作夥伴
- 關於我們
一、 認證要求
1、各產品線售後認證工程師要求
1.1網絡產品：
網絡產品售後認證工程師要求-主授權區域 | ||||||
認證類別 | 認證名稱 | 五星級 | 四星級 | 三星級 | 二星級 | 一星級 |
基礎認證 | H3C認證網絡工程師（H3CNE）或H3C認證路由交換網絡工程師（H3CNE-RS+） | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
H3C認證路由交換網絡高級工程師（H3CSE-Routing & Switching或H3CSE-RS+） | 4 | 2 | 2 | 2 | 0 | |
H3C認證路由交換互聯網絡專家（H3CIE-RS+） | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | |
WLAN認證 | H3C認證無線高級工程師（H3CSE-WLAN）或H3C認證無線互聯網絡專家（H3CIE-WLAN） | 1 | 1 | 1 | 任選一項 | 不作要求 |
SDN認證 | H3C認證SDN技術專家（H3CIE-SDN） | 1 | 0 | 任選一項 | ||
H3C認證SDN高級工程師（H3CSE-SDN） | 任選四項 | 1 | ||||
專項認證 | H3C認證網絡安全高級工程師（H3CSE-Security） | 任選一項 | ||||
H3C認證智能管理中心技術專家（H3CS-IMC）或H3C認證智能管理中心高級工程師（H3CSE-RS-iMC） | ||||||
H3C認證SDN高級工程師（SDWAN）（H3CSE-SDN-SDWAN） | ||||||
H3C認證工程項目管理工程師（H3CNE-PM） | ||||||
H3C認證IPv6技術高級工程師（H3CSE-IPv6或H3CSE-RS-IPv6） | ||||||
H3C認證數據中心工程師 （H3CNE-DC） | ||||||
H3C認證U-Center智能運維專家（H3CS-Ucenter） | ||||||
H3C認證雲簡網絡產品專家（H3CS-Cloudnet） | ||||||
最低人員數量 | 13 | 6 | 4 | 2 | 1 | |
網絡產品售後認證工程師要求-其他授權區域 | ||||||
認證類別 | 認證名稱 | 五星級 | 四星級 | 三星級 |
|
|
基礎認證 | H3C認證路由交換網絡高級工程師（H3CSE-Routing & Switching或H3CSE-RS+） | 1 | 1 | 1 |
|
|
最低人員數量 | 1 | 1 | 1 |
|
| |
補充說明 | ||||||
1、高等級的認證證書可以代替低等級的認證證書。 2、用於網絡產品星級認證的工程師證書，自提交申請之日起，有效期必須大於一個月。 3、主授權區域認證：基礎認證要求的證書持有人不能複用，例如：二星級要求2個H3CSE-RS，必須是2個不同的工程師，三、四、五星級同理。 4、其他授權區域認證： 4.1 主網絡三星級及以上星級渠道在取得對應主授權區域授權後，可根據業務需要申請其他授權區域。 4.2 其他區域授權申請需配置1名常駐申請區域本地、持H3CSE-RS+證書的工程師，該工程師同一時間隻在一個授權區域內交付（可與本公司主授權區域複用）。 5、H3CIE 保護期：一個 H3CIE證書6個月內僅能應用於一家夥伴的星級認證； | ||||||
1.2 IT產品：
IT產品售後認證工程師要求 | ||
認證名稱 | 三星級 | 二星級 |
H3C認證服務器工程師（H3CNE-Server） | 1 | 1 |
H3C認證服務器高級工程師（H3CSE-Server） | 1 | 1 |
H3C認證存儲工程師（H3CNE-Storage） | 1 | 0 |
H3C認證企業級存儲專家（H3CS-ES） | 1 | 0 |
H3C認證分布式存儲專家（H3CS-DS） | 1 | 0 |
最低人員數量 | 3 | 2 |
補充說明 | ||
1、高等級的認證證書不可以代替低等級的認證證書。 2、用於IT產品星級認證的工程師證書，自提交申請之日起，有效期必須大於一個月； | ||
1.3安全產品
安全產品售後認證工程師要求 |
| ||
認證名稱 | 四星級 | 三星級 | 二星級 |
H3C認證網絡安全工程師（H3CNE-Security） | 0 | 2 | 1 |
H3C認證安全技術高級工程師（H3CSE-Security） | 3 | 1 | 1 |
H3C認證安全技術專家（H3CIE-Security） | 1 | 1 | 0 |
最低人員數量 | 4 | 4 | 2 |
補充說明 | |||
1、高等級的認證證書可以代替低等級的認證證書。 | |||
1.4雲智產品
雲智產品售後認證工程師要求(bobty下载软件 &大數據二選其一) | |||
認證名稱 | 三星級 | 二星級 | |
bobty下载软件 | H3C認證bobty下载软件 工程師（H3CNE-Cloud） | 2 | 2 |
H3C認證bobty下载软件 高級工程師（H3CSE-Cloud） | 2 | 0 | |
亞信安全認證雲安全專家認證 | 1 | 1 | |
H3C認證UIS產品專家（H3CS-UIS）或H3C認證UIS-Cell產品專家（H3CS-UIS Cell） | 2 | 2 | |
最低人員數量 | 4 | 2 | |
大數據 | H3C認證大數據工程師（H3CNE-BigData）或H3C認證大數據平台工程師（H3CNE-DataEngine） | 暫未開放 | 2 |
最低人員數量 |
| 2 | |
補充說明 | |||
1、高等級的認證證書可以代替低等級的認證證書。 2、用於雲智產品星級認證的工程師證書，自提交申請之日起，有效期必須大於一個月。認證升級前考取的舊版認證證書，在有效期內依然適用於雲智產品星級服務資質政策。 3、亞信安全證書有效期兩年，到期重新認證請參考亞信安全認證流程。 | |||
1.5雲桌麵產品
雲桌麵產品售後認證工程師要求 | |
認證名稱 | 雲桌麵服務認證 |
H3C認證雲桌麵解決方案專家（H3CS-CDS） | 2 |
最低人員數量 | 2 |
補充說明 | |
1、用於雲桌麵產品星級認證的工程師證書，自提交申請之日起，有效期必須大於一個月。 | |
2、服務支持平台要求
服務支持平台要求 | |||||||||
產品線 | 級別 | 合作夥伴售後服務熱線 | 技術經理/核心工程師 | 備件物流經理 | 客戶問題跟蹤係統及處理流程 | 工程管理及問題管理檢查項要求 | 基本工程項目管理經驗 | 重大工程項目管理經驗 | 售後支持實驗室 |
網絡產品 | 一星級 |
|
|
|
|
|
|
|
|
二星級 | 5×8 | √ | √ |
|
|
|
|
| |
三星級 | 5×24 | √ | √ | 人工 |
| 3份 |
|
| |
四星級 | 7×24 | √ | √ | 自動 | √ |
| 3份 | √ | |
五星級 | 7×24 | √ | √ | 自動 | √ |
| 3份 | √ | |
IT產品 | 二星級 | 7×24 | √ |
| √ |
| 1份 |
|
|
三星級 | 7×24 | √ |
| √ |
| 1份 |
|
| |
安全產品 | 二星級 | 7×24 | √ | √ | √ |
| 1份 |
|
|
三星級 | 7×24 | √ | √ | √ |
| 1份 |
|
| |
四星級 | 7×24 | √ | √ | √ | √ |
| 1份 | √ | |
雲智產品 | 二星級 | 7×24 | √ | √ | √ |
| 1份 |
|
|
三星級 | 7×24 | √ | √ | √ |
| 1份 |
|
| |
雲桌麵產品 | 雲桌麵資質 | 7×24 | √ | √ | √ |
| 1份 |
|
|
補充說明 | |||||||||
1、基本工程項目定義：包含申請產品線對應設備類型（非H3C設備也可以），且該類型設備成交價≥100萬的項目（雲桌麵產品可降低為設備成交價≥50萬），係統側需上傳客戶合同複印件及項目實施文檔。 | |||||||||
3、業務指標要求
業務指標要求 | |||||||||||||
產品線 | 網絡產品 | IT產品 | 安全產品 | 雲智產品 | 雲桌麵產品 | ||||||||
級別 | 一星級 | 二星級 | 三星級 | 四星級 | 五星級 | 二星級 | 三星級 | 二星級 | 三星級 | 四星級 | 二星級 | 三星級 | 雲桌麵資質 |
季度考核 | 不做要求 | ≥70分 | 不做要求 | 不做要求 | ≥70分 | ||||||||
補充說明 | |||||||||||||
季度考核用於網絡產品二星級及以上、安全產品二星級及以上、雲智產品二星級及以上、雲桌麵產品服務資質續認證或升級認證的合作夥伴，同時作為季度升降級的參考依據。 | |||||||||||||
二、 星級合作夥伴可獲得權益及對客戶的服務責任
1、星級合作夥伴權益
星級服務認證是H3C合作夥伴服務能力評估的唯一標準，通過認證的合作夥伴可根據不同產品不同星級獲得相應權益，詳情如下：
權益列表 | ||||
產品線 | 級別 | 級別權益 | 特別權益 | 通用權益 |
網絡產品 | 一星級 | / | / | 可在星級係統為工程師生成星級工程師賬號，該賬號可用於： |
二星級 | 1、在服務授權區域，免下中低端硬件產品H3Care路由交換基礎安裝調試服務和H3Care網管基礎部署服務(特定產品除外) | 具備IMC證書，在服務授權區域，免下EAD工程安裝及技術支持服務 | ||
三星級 | 除享受網絡產品二星級所有權益外，享有如下權益： | |||
四星級 | 除享受網絡產品二、三星級所有權益外，享有如下權益： | |||
五星級 | ||||
IT產品 | 二星級 | 可申請市場商業金牌、行業銀牌合作夥伴 | / | |
三星級 | 可申請市場行業金牌合作夥伴、H3C總代理、一級代理商 | / | ||
安全產品 | 二星級 | 在服務授權區域，免下防火牆、IPS、ACG、VPN、SMP產品的工程實施及工程督導類服務 | / | |
三星級 | 除享受安全產品二星級所有權益外，享有如下權益： | / | ||
四星級 | 在服務授權區域，免下全係列安全產品的工程實施及工程督導類服務（除特定產品外） | / | ||
雲智產品 | 二星級-大數據方向 | 在服務授權區域，免下大數據平台部署服務 | / | |
二星級-bobty下载软件 方向 | 1、在服務授權區域，免下CAS集成部署服務、UIS部署服務、亞信安全DeepSecurity安裝部署服務 | / | ||
三星級-bobty下载软件 方向 | 除享受雲智產品二星級（bobty下载软件
方向）所有權益外，享有如下權益： | / | ||
雲桌麵產品 | 雲桌麵資質 | 在服務授權區域，免下雲桌麵WorkSpase/Learningspace部署/督導服務 | / | |
2、星級合作夥伴對客戶的服務責任（IT星級資質不涉及）
H3C渠道服務的原則是“誰銷售誰服務”。星級合作夥伴需要安排技術工程師完成自身項目的相關技術工作，包含但不限於安裝調試、設備割接、網絡規劃、技術支持、備件更換、客戶培訓等。
當客戶設備在維保期內出現技術問題，星級合作夥伴有義務對客戶問題進行跟蹤和處理。如果客戶撥打H3C 400谘詢技術問題，但客戶無法配合400進行問題處理時，H3C 400會將問題派單給星級合作夥伴，星級合作夥伴需要配合H3C 400對客戶問題進行跟蹤處理。對於派單過程中出現不承擔服務責任的合作夥伴，將納入關鍵事件考核。
（注：H3C認可合作夥伴在與客戶的合同中明確服務內容和界麵，並適當收取服務費用；同時，對於合作夥伴與客戶在合同中約定的H3C需提供的基礎服務之外的內容，H3C不參與管理也不承擔支持責任。）
三、 季度考核管理規範
1．季度考核指標及考核對象
序號 | 考核項 | 分值 | 備注 |
1 | H3C重大項目交付考核 | 30分 | 請參見本章節2.1 |
2 | 客戶滿意度 | 25分 | 請參見本章節2.2 |
3 | 代表處評分 | 10分 | 請參見本章節2.3 |
4 | ECR（簡單問題占比） | 15分 | 請參見本章節2.4 |
5 | 培訓參與率（線上+線下） | 20分 | 請參見本章節2.5 |
6 | 關鍵事件 | 加減分 | 請參見本章節2.6 |
考核對象：主網絡/安全/雲智二星級及以上星級合作夥伴、雲桌麵星級合作夥伴。如合作夥伴有多個納入考核的星級服務資質，每個資質獨立考核。
2.季度考核指標說明
2.1 H3C重大項目交付考核（30分）
為了提高H3C重大項目交付質量，提高客戶滿意度，同時建立星級合作夥伴和H3C良好的項目溝通管理機製，H3C將對星級合作夥伴重大項目交付規範進行管理，具體要求如下：
星級資質 | 重大項目定義 | 需反饋資料 | |
主網絡/安全 | 目錄價1000萬以上項目 | 項目實施方案 | |
項目質量自檢報告 | |||
項目交維報告 | |||
雲智 | 產品 | 條件 | 需反饋資料 |
CAS | CPU數量≥30 | 項目交維報告 | |
UIS | CPU數量≥20 | ||
CloudOS 5.0 | 無門檻（下單即需交維） | ||
雲桌麵 | WorkSpace、LearningSpace | 點數≥200 | |
H3C重大項目按季度進行考核，星級合作夥伴必須設置項目經理，進行係統化管理，認真完成重大項目的交付工作，同時按照要求及時向H3C反饋相關信息。
合作夥伴需及時登錄iservice.h3c.com生成《項目交維報告》，具體操作指導，請見：星級渠道重大項目交維檢查操作指導 - 知了社區 (h3c.com)
合作夥伴需在截止日期之前提交以上表格中所有資料，H3C根據反饋情況進行打分，滿分30分，有多個重大項目的按照比例進行分數計算。
2.2 客戶滿意度（25分）
H3C非常重視客戶滿意度，星級合作夥伴工程師在進行服務時要積極維護客戶關係，保證客戶滿意度達標，H3C會對重大項目進行客戶滿意度調查，調查內容包含但不限於服務規範、技術水平、服務態度、工程實施質量等內容。H3C客戶響應中心（0571-86683000）麵向最終客戶進行電話回訪，並按照以下標準打分：
類型 | 結果 | 得分 |
客戶滿意度 | 非常滿意 | 25分 |
滿意 | 15分 | |
一般 | 10分 | |
不滿意 | 5分 | |
非常不滿意 | 0分 |
合作夥伴要將交維結果發給客戶，並提醒客戶注意接聽回訪電話。若三次回訪不通，扣除客戶滿意度2分/每項目。針對回訪不通的項目合作夥伴可申請發起第四次回訪，再次回訪不通，再扣除客戶滿意度5分/每項目。
客戶滿意度得分 =所回訪項目客戶滿意度得分之和/回訪單量-扣分項。
2.3 代表處評分（10分）
星級合作夥伴工程師需加強自我學習，針對服務質量、實施質量、配置管理、維護操作、基礎設施及環境等方麵的問題，工程師能夠進行初步分析並自行處理。當遇到無法有效定位和解決的疑難問題可向當地代表處求助。每季度代表處服務渠道經理結合合作夥伴的實際交付情況進行評估和打分：
項目交付質量
項目交付質量包括但不限於客戶滿意度、交付效率、實施技術水平等方麵。無交付質量問題不扣分，出現問題酌情扣分。
無證上崗次數
工程師必須學習並獲取H3C上崗證，如代表處確認當前問題谘詢工程師屬於無證上崗，每次扣減0.5分。
自服務項目原廠求助次數
合作夥伴自服務項目原則上要求自行完成交付，如自身技術能力原因要求原廠支持，將進行相應扣分，每次扣減0.5分。
簡單問題谘詢單量
合作夥伴谘詢代表處的問題，代表處會進行分析。季度內簡單問題單≥5，則扣1分；簡單問題單數量≥10,扣3分。
關鍵事件
代表處發現合作夥伴服務相關的關鍵事件，酌情打分。
2.4 ECR（15分）
星級合作夥伴工程師遇到產品技術問題，建議優先查閱技術資料、谘詢本公司技術經理、登錄知了社區Zhiliao.h3c.com進行案例查詢或谘詢，若仍未解決可通過400熱線向H3C尋求技術支持。H3C會對合作夥伴谘詢問題中簡單問題占比，按照以下標準進行打分：
類型 | 比例 | 得分 |
ECR | ECR≤8% | 15分 |
8%＜ECR≤10% | 12分 | |
10%＜ECR≤12% | 9分 | |
12%＜ECR≤14% | 6分 | |
14%＜ECR≤16% | 3分 | |
16%＜ECR | 0分 |
* 簡單問題判斷標準：
1) 查閱官網資料、知了社區、產品聯機幫助中任意一項能獨立解決的問題；
2) 上崗證內容已覆蓋，能獨立解決的問題；
3) 根據H3C iService自動化診斷工具所提供的方案能獨立解決的問題。
* 季度內簡單問題不超過5個，得滿分。
* ECR數據隔天更新，即當天產生的問題單次日同步到季度考核數據中。
2.5 培訓參與率（20分）
H3C麵向星級合作夥伴提供全方位技術賦能，通過培訓提升合作夥伴交付能力，共同向客戶提供一流服務。
培訓參與率分為線上、線下兩種形式，並按照以下標準打分：
類型 | 課程 | 比例 | 得分 |
線上 | 大講堂必修課 | 100% | 10分 |
≥80% | 5分 | ||
<80% | 0 | ||
線下 | 代表處或H3C總部組織的技術培訓 | ≥100% | 10分 |
≥80% | 8分 | ||
≥60% | 3分 | ||
<60% | 0分 |
*線上培訓考核對象：合作夥伴核心工程師，需登錄BOB登陆 大講堂完成對應產品線必修課。
*線下培訓考核對象：合作夥伴核心工程師，每季度至少參加一次線下技術培訓，線下培訓時需要查驗工程師身份證。
*2025年合作夥伴技術大練兵活動，合作夥伴成績將納入考核，具體以大練兵發文為準。
2.6 關鍵事件（加減分項）
當星級合作夥伴在服務方麵出現的較為嚴重的負麵事件，包含但不限於：出現嚴重投訴或事故、對待H3C 400態度惡劣、進行套保竄備件、超期掛賬等。H3C會參照《2025年渠道資質秩序相關政策》針對該事件給出相應處理結果，並記錄為負麵關鍵事件，視嚴重程度在當季度進行扣分處理。
當星級合作夥伴在服務方麵出現較為優秀的正麵事件，包含但不限於：技術水平優秀受到客戶和代表處的表揚、在重大或艱苦項目中提供強有力的支持、工程師或合作夥伴收到客戶表揚信等，視優秀程度在當季度進行加分處理。
四、 星級升降級製度
如下情況會導致合作夥伴星級升降級，降級後星級權益會對應下調：
季度考核
H3C每季度末（3月、6月、9月、12月）進行考核分值計算。
a. 季度考核指標中（H3C重大項目交付考核、客戶滿意度、代表處評分、ECR、線上培訓參與率、線下培訓參與率）有0分項，或各項考核總分<70分，星級資質會在下個季度進行降級，降級周期為一個季度。
b. 已降級合作夥伴下一季度考核總分≥90分且除關鍵事件外無0分項，則升一級（最多升到原星級）。
c. 主網絡星級資質由二星降至一星，安全/雲智二星級、雲桌麵星級因降級失效，在下一個季度末之後可重新提交認證申請。
d. 主網絡星級合作夥伴若有多個授權區域的，其他授權區域的人員、項目等指標納入主授權區域考核，認證級別隨主授權區域一同升降。
工程師證書過期
工程師認證證書有效期一般為2年或3年，證書過期前4個月，H3C會對合作夥伴進行多次郵件提醒，請關注並及時替換證書。若用於星級認證的工程師證書過期未替換，星級資質自動降級。
根據認證工程師變更與否、星級資質是否有效，分為以下兩種情況：
a. 若認證工程師未變更且星級資質未失效，合作夥伴替換新證書後自動恢複星級。
b. 若認證工程師變更或工程師證書過期導致星級資質失效，合作夥伴替換新證書後需要重新執行認證流程。
關鍵人員離職（技術經理、持有證書的工程師）
H3C會不定期抽查關鍵人員工作情況、參加培訓情況、社保繳納情況，如果發現關鍵人員離職，則啟動星級降級程序。
a.若關鍵人員離職，合作夥伴最晚於人員離職後3個工作日內主動在合作夥伴官網申報；若離職人員的證書有效期大於三個月，可以給予2個月緩衝期，2個月內補充人員並替換證書，2個月內未補充到位的星級資質自動降級。
b.若關鍵人員離職未申報，H3C核實後星級資質立即降級；補充人員入職後可申請恢複星級。
c.補充人員社保不滿足3個月要求的，需提供承諾函（承諾三個月後，提供補充人員的3個月社保證明，否則星級資質降級並補下期間服務費）。
重要關鍵事件
若合作夥伴出現重要負麵關鍵事件，會導致星級資質降級。包含但不限於：出現嚴重的客戶投訴、竄貨騙保、與H3C服務惡劣競爭、工程師掛靠、工作態度惡劣、不配合H3C提供審查資料等。
五、 人員職責
1. 技術經理
技術經理作為售後服務總負責人，全權負責星級合作夥伴的H3C產品售後服務業務，技術經理標準如下（IT星級資質技術經理滿足1-3點即可）：
1) 須了解H3C售後服務政策及流程並傳達至所在公司相關人員。
2) 管理工程師資源，負責工程師的技能提升，組織參加H3C開展的技術培訓。如有認證工程師變動，最晚於人員離職後3個工作日內主動在合作夥伴官網申報，2個月內補充人員。
3) 作為H3C 400調度總接口，負責H3C問題單的派單，及時安排工程師進行問題處理，並監控和管理問題處理全流程。
4) 從事售後技術工作必須達到相應年限（詳見下表），需提供簡曆並上傳係統。
星級資質 | 年限≥2年 | 年限≥3年 | 年限≥4年 | 年限≥5年 |
主網絡 | 二星級 | 三星級 | 四星級 | 五星級 |
安全 | 二星級 | 三星級 | 四星級 | / |
雲智 | 二星級 | 三星級 | / | / |
雲桌麵 | 雲桌麵資質 | / | / | / |
5) 解決常見的售後技術問題，負責內部工程師簡單問題解答，還需監控所在公司ECR指標情況。
6) 須對項目交付質量負責，確保項目交付工作落地、符合H3C質量管理規範，並接受H3C監督。
2. 服務資質申請人
服務資質申請人作為服務認證接口人，須了解H3C星級認證政策及流程，負責星級認證材料的準備及提交、認證狀態查詢及跟蹤、星級證書接收、星級係統中工程師賬號及其他相關信息維護等工作。
3. 核心工程師
1) 認證工程師為核心工程師，其他骨幹工程師也可以在合作夥伴官網申請成為核心工程師。
2) 所有H3C項目必須由核心工程師牽頭交付，核心工程師須了解H3C項目交付管理要求，交付操作前學習並獲取對應產品上崗證（學習地址：learning.h3c.com），嚴禁工程師無證交付。
3) 除IT星級服務資質核心工程師外，其他核心工程師每季度至少參加一次線下培訓。
4) 核心工程師數量要求：
二星級 | 三星級 | 四星級 | 五星級 | |
主網絡 | ≥2 | ≥4 | ≥6 | ≥13 |
安全 | ≥2 | ≥4 | ≥4 | / |
雲智 | ≥2 | ≥4 | / | / |
IT | ≥2 | ≥3 | / | / |
雲桌麵 | ≥2 | |||
4. 備件物流經理（IT星級資質不涉及）
備件物流經理作為所在公司備件接口人，須了解H3C備件服務政策及流程，負責統籌協調備件相關問題。備件業務介紹，請見：H3C CT備件業務介紹 - 知了社區
六、 認證流程
1. 主網絡一星級認證流程
1) 提交申請
申請路徑：H3C官網（需用商務賬號登陸）-->合作夥伴-->合作夥伴官網-->認證與能力-->售後能力資質-->星級認證申請-->新增。
申請材料：認證人員證書、簡曆、勞動合同、近3個月社保等。
2) 係統審核
係統審核星級合作夥伴提交的認證材料並給出審核結果。
3) 認證通過
係統審核通過後自動生成電子版星級服務資質證書，如有需要可自行下載。
2. 主網絡/安全/雲智/IT二星級及以上星級合作夥伴、雲桌麵星級合作夥伴認證流程
1) 提交申請
申請路徑：H3C官網（需用商務賬號登陸）-->合作夥伴-->合作夥伴官網-->認證與能力-->售後能力資質-->星級認證申請-->新增。
申請材料：認證人員證書、簡曆、勞動合同、近3個月社保，服務支持平台要求的材料等。
2) 材料初審
H3C審核合作夥伴提交的認證材料， 3個工作日內反饋審核結果。
3) 技術評估（IT星級資質不涉及）
H3C技術專家對持有特定證書人員進行麵試評估，並在5個工作日輸出評估結果，若首次麵試未通過，需要等一個月後申請再次麵試；第二次麵試仍未通過，則半年後才可以申請麵試。需麵試人員範圍詳見下表：
產品線 | 主網絡 | 安全 | 雲智 | 雲桌麵 |
持有證書類型 | H3CIE-RS+ | H3CSE-Security | H3CSE-Cloud /H3CS-UIS | H3CS-CDS |
4) 代表處現場認證
代表處5個工作日內與星級合作夥伴溝通現場認證事宜。完成溝通後，代表處將溝通材料上傳係統。
現場認證要求：
l 技術經理、服務資質申請人、認證工程師攜身份證到場，提供申請材料紙質版供現場核驗。
l 代表處對技術經理進行麵試。
l 技術經理和部分認證工程師需要參加筆試，以線上考試方式對工程師技術水平進行評估。技術評估麵試要求及認證筆試複習大綱，請見：H3C星級服務資質認證指導—知了社區
若首次筆試未通過，需要等一個月後申請再次筆試；第二次筆試仍未通過，則半年後才可以申請筆試。需筆試人員範圍詳見下表：
產品線 | 主網絡 | 安全 | 雲智 | 雲桌麵 |
技術經理 | 需參加筆試 | |||
持有證書類型 | H3CSE-Routing&Swiching H3CSE-RS+ H3CSE-WLAN H3CIE-WLAN | H3CNE-Security | H3CNE-Cloud | / |
*優先級：技術評估>筆試，技術評估通過的工程師無需再參加筆試。 *技術經理如果沒有參加總部技術評估，必須參加筆試。 | ||||
l 完成溝通後雙方共同填寫《星級服務現場認證溝通表》簽字蓋章，並合影拍照。
5) 終審
H3C審核認證材料 ，2個工作日內給出終審結果。終審通過後係統自動生成電子版星級服務資質證書，如有需要可自行下載。
七、 星級合作夥伴須知
1. 星級合作夥伴須保證所提供信息的真實性及準確性，H3C有權抽查合作夥伴承諾項，包含但不限於售後服務熱線響應級別、項目回訪的客戶信息、認證人員社保、證書及組織再次技術評估等，如在認證流程中或星級有效期內發現任何虛假信息，H3C有權終止其星級申請或取消其星級資質，且一年內不再受理星級認證申請。
2. 星級合作夥伴不得將H3C產品和項目相關的基礎交付服務（安裝、調試、故障排查、維護等）轉包或轉移給任何的第三方服務商交付。
3. 星級合作夥伴不得從事H3C/HPE產品的第三方維保，參與任何H3C/HPE相關的服務項目時，必須提前和代表處服務部門進行溝通和報備，必須充分配合H3C原廠服務銷售工作。
4. 星級服務資質證書有效期為一年。證書過期前四個月，H3C會對合作夥伴進行多次郵件提醒，請關注並及時提交認證申請。
5. 星級合作夥伴在前一個認證年度內如出現重大服務關鍵事件，或季度/年度考核指標較差，H3C有權延遲或禁止其服務認證流程。
6. 如對星級認證有何疑問，請聯係H3C熱線進行谘詢：400-810-0504轉4-2號鍵。
八、 關於本政策
本規定自2025年4月1日起生效。主網絡四星級、主網絡五星級、安全二星級、安全三星級因與2024年認證要求有變化，2025年額外發布以下兩條補充政策，最終解釋權歸BOB登陆 集團所有。
1、 自政策生效日期起至2025年7月1日執行新舊認證要求並行3個月的過渡期政策。
2、 符合要求的星級合作夥伴可享受特定證書類型培訓考試優惠政策，具體以BOB登陆 集團發布的通知郵件為準。
本政策含有BOB登陆 集團的保密信息，僅供查閱，禁止任何人以任何形式或將本政策全部或部分內容泄露、複製或散發給任何第三方，否則BOB登陆 集團將保留追究相關責任的權利。
支持
