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背景
長安大學座落於古都西安，是中華人民共和國教育部直屬的全國重點大學，由教育部和交通運輸部、國土資源部、住房和城鄉建設部、陝西省人民政府“四部一省”共建，是國家首批“211工程”、“985工程優勢學科創新平台”、“111計劃”、國家建設高水平大學公派研究生項目”和“卓越工程師教育培養計劃”重點建設高校。是高水平行業特色大學優質資源共享聯盟成員高校，是最早招收留學生和首批招收港、澳、台學生的高校之一。
痛點挖掘
長安大學不僅在人才培養方麵取得了驕傲的成績，在IT信息化改革方麵也敢於創新，隨著教育信息化進度不斷深入，IT無疑已經成為教育業務流程的核心部分，但IT日漸複雜，IT運維的挑戰越來越多：
1、IT資源未統一監管，業務和基礎設施形成信息孤島，如何對業務影響提前預警？
2、人力技術跟不上IT的發展需要,工作效率如何提升？
3、運維人員外包，但績效考核如何確保公平、公正？
4、日常運維工作線下分發，電話呼叫，實際落實情況如何監督?
哪兒有挑戰，哪兒就有華三服務，針對客戶實際運維工作的痛點，華三服務提出“四化”建設目標，痛點逐一攻破，困難迎刃而解。
資源監控“集中化”
萬丈高樓需要有堅實的地基，構建良好的IT運維管理平台同樣需要打好係統建設的基礎。係統基礎往往涉及很多細碎的內容，看似不起眼，但是又往往決定著一個IT係統上層建築的質量好壞，在沒有打好基礎的情況下，構建一個IT係統的上層建築，往往會造成係統建設的返工或修補，給後續係統的使用和維護埋下隱患。因此，在構建IT集中式運維管理平台時，首先要做好係統基礎的建設工作，在良好的基礎之上，才有可能建設出良好的運維管理平台。而係統基礎建設工作的關鍵是資源的集中監控，H3C幫助客戶：
●建立統一的監控標準，形成一體的標準管理體係。
●實現對網絡設備，網絡環境的監控和分析。
●實現對主機設備及係統軟件監測和分析。
運維工作“流程化”
實踐表明，IT項目生命周期中，大約80%的時間用於日常運維，而該階段的投資僅占整個IT投資的20%。國際知名調查機構Gartner調查發現,在IT運維成本中,源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡等)成本其實隻占20%,而流程維護成本占40%，運維人員成本也占40%。隨著企業IT係統涉及的設備種類越來越繁多、傳統的IT服務水平遠遠跟不上業務規模擴大的步伐。建立流程化的IT運維體係，是業務獲得快速響應的前提。作為教育行業，學校IT資源的最終用戶主要來自於學生，而日常運維工作多、繁、雜，學生、老師碰到IT故障後，隻能電話尋找信息中心幫助，信息中心運維人員采取誰接到電話，誰記錄，誰處理的約束原則。這種傳統的呼叫case處理方式看似正常，實際存在很多風險：
●線下記錄存在信息記錄不全麵，信息保存丟失的風險；
●事件責任人、處理人、閉環人都是同一人，事件實際處理情況缺乏全流程跟蹤機製，存在跟蹤間斷風險；
H3C結合長安大學客戶日常運維工作，梳理出接地氣的IT運維流程，從報障到處理人受理，再到處理過程，以及事件的閉環和評價都實現了線上流程化。
此外，為了提高運維效率，H3C通過定製開發服務還幫助客戶實現了移動化微信報障的功能，讓最終用戶、運維人員 Anywhere、Anywhen都可以進行故障申報、故障處理、故障閉環、故障評價等工作，運維原來如此簡單！
績效考核“透明化”
缺少數據支撐的績效考核都是形同虛設，人員績效管理的目標是建立公平、公正、公開的績效考核文化，以期達到積極高效的工作績效。長安大學的運維人員采取外包製，而績效考核必須由學校給出。運維人員的主要工作當然是日常運維，而績效考核的重要KPI，無非從如下兩方麵入手：
●工作量。
●工作質量。
之前，每個運維人員的工作都是線下記錄，每到考核時，都需要手工彙總，不僅效率低，誤差也在所難免，而工作質量缺少合理科學的數據支撐和評判標準，主觀評價很難服眾，績效考核的激勵目標得不到落實。
現在，H3C幫助客戶基於運維流程化建設過程，明確了運維人員績效指標的計算考核方法，定義了考核信息的來源及績效考核的周期，對每個運維人員的工作量和工作質量都進行了量化，為了方便考核數據的自動化輸出，H3C還為客戶定製了員工績效考核報表，周期性自動輸出報表，真真切切實現了績效考核的“透明化”。
運維管理“可視化”
運維的本質應該是“可視化”， H3C憑借豐富的產品支撐和端到端的服務能力幫助客戶從基礎設施到應用服務、到中間件、再到用戶側，基於應用的拓撲架構，基於業務的IT模型收集各類指標，集中在統一平台展現和分析。當業務故障後，能基於業務模型結合問題處理流程快速發現問題，定位問題，解決問題。而業務的健康度、可用度、繁忙度以及流程工單的處理情況都是可度量、可視化展示。
