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為了更好地服務於客戶，H3C將對售後技術支持係統與備件RMA係統進行IT平台整合，形成一體化的服務體驗。係統將在9月17日晚間上線，上線後的主要變更點如下，敬請關注：
1）原備件係統（http://rma.h3c.com）不再新增申請，曆史申請仍在原係統中查詢，所有新增備件服務申請及服務查詢均在《客戶自助服務平台》（http://cs.h3c.com）中進行；
2）已在原備件係統中注冊過帳號的用戶，可直接使用原帳號密碼登錄《客戶自助服務平台》進行技術問題的查看以及申報備件。如果登錄異常或者無賬號客戶需處理備件申請的，請聯係客服熱線處理；
3）保內設備請先聯係技術熱線建立工單，經我司工程師確認為硬件故障後，登錄自助平台在工單基礎上補充收件人等信息生成RMA；（注意：一個公司原則上隻有一個賬號具有RMA提交權限，所有涉及硬件故障的工單最後均需用此帳號來生成RMA。）
4）保外設備如已經確認好為硬件故障，可直接登錄自助平台提交付費RMA申請。付費申請涉及到的合同確認、打款信息錄入、發票申請等，均已轉移至自助平台操作；
5）自助服務平台的使用手冊，請在係統上線後打開網址點擊首頁右上方的[幫助]按鈕獲取；
在使用的過程中如有任何問題，請聯係客服熱線400-810-0504谘詢，我們將竭誠為您服務。
附係統整合上線後的業務流程圖示：
杭州華三通信技術有限公司
2016年9月14日
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