- 產品與解決方案
- 行業解決方案
- 服務
- 支持
- 合作夥伴
- BOB登陆 人才研學中心
- 關於我們
目 錄
IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應答係統）在語音應用中使用非常廣泛，主要用來在定製交互的操作過程，協助其他業務達到更人性化的目的。可定製語音IVR可以由用戶根據自己的實際需求定製滿足具體業務的操作過程。在用戶撥打IVR接入號後，語音IVR係統會播放相應的提示音達到指導用戶進行下一步操作的目的，如撥號等。
傳統的交互式語音係統采用固定的操作流程，用戶不能根據自己的需求改變聲音文件及流程。語音IVR係統可以由用戶根據自己業務需要定製符合自己的交互式語音係統，隨時添加、修改、刪除聲音文件。主要的優點如下：
本係統中的提示音可以采用獨立文件的形式存儲在設備上，用戶可根據自己的需求錄製個性化的提示音，然後使用H3C公司提供的轉換工具對錄製的聲音文件進行格式轉換，最後再將轉換後的文件下載到語音設備上，就能夠播放用戶定製的提示音。係統中的提示音文件的添加、刪除、修改操作簡單，使用方便，即時生效。
係統提供豐富的編碼格式，目前支持的四種提示音語音格式：G.711alaw、G.711ulaw、G.723r53和G.729r8。這些格式可以使用H3C公司提供的轉換工具進行相互轉換。各種格式優缺點互補，G.711alaw，G.711ulaw格式音質好，但是占用的存儲空間大；G.723r53、G.729r8格式音質稍差點，但是占用存儲空間小。
IVR主要以節點為單位進行配置活動，簡化用戶的配置，利於使用，配置更靈活。總共有三類節點，Call節點、Jump節點、Service節點，每類節點完成單一功能，組合在一起可以實現複雜的IVR功能。
用戶可以根據業務需求輕鬆定製人機交互流程，可以配置自己的IVR接入號，可以定製提示聲音，可以配置同提示音結合的按鍵流程等。
可以配置連續8級的跳轉。
在Call節點和Jump節點下可以定製當前節點用戶出錯後的處理方式，目前提供的出錯處理機製有三種方式：結束呼叫；跳轉到某個指定節點；返回上級節點。
出錯處理機製既可以在節點下配置，也可以進行全局配置。
在Call節點和Jump節點下可以定製當前節點用戶按鍵超時後的處理方式，目前提供的超時處理機製有三種方式：結束呼叫；跳轉到某個指定節點；返回上級節點。
超時處理機製既可以在節點下配置，也可以進行全局配置。
支持立即二次呼叫、普通二次呼叫和擴展二次呼叫。
l 立即二次呼叫：用戶不需要撥入任何電話按鍵即可進行的二次呼叫為立即二次呼叫，立即二次呼叫通過Service節點實現，有關立即二次呼叫的詳細介紹請參見“Service節點”。
l 普通二次呼叫：輸入兩次號碼才能完成的呼叫稱為普通二次呼叫，可以根據實際業務需要，選擇根據匹配號碼的長度、配置結束符或隨時匹配號碼三種方式中的一種來實現普通二次呼叫，普通二次呼叫通過Call節點實現，有關普通二次呼叫的詳細介紹請參見“Call節點”。
l 擴展二次呼叫：通過配置輸入的號碼和擴展二次呼叫的電話號碼的對應關係，可以實現通過撥打擴展號的擴展二次呼叫，有關擴展二次呼叫的詳細介紹請參見“擴展二次呼叫”。
可定製IVR主要通過Call節點、Jump節點和Service節點實現定製IVR流程。
Call節點主要用來實現普通二次呼叫功能和擴展二次呼叫功能。
在Router B上配置IVR接入號300，並設置提示錄音。通過設置Call節點，實現按結束符匹配方式發起普通二次呼叫。
Telephone A先撥打接入號300後聽到錄音，然後Telephone A再撥打50#（設置#為結束符），Telephone B1振鈴。
圖1 按結束符匹配方式發起普通二次呼叫
在Router B上配置IVR接入號300，並設置提示錄音。通過設置Call節點，實現按號碼長度匹配（本例中要求匹配到長度為三位的號碼）方式發起普通二次呼叫。
Telephone A先撥打接入號300後聽到錄音，然後Telephone A再撥打500，匹配到長度為三位的號碼500（即Telephone B2），Telephone B2振鈴。
圖2 按號碼長度匹配方式發起普通二次呼叫
在Router B上配置IVR接入號300，並設置提示錄音。通過設置Call節點，實現按隨時匹配號碼方式發起普通二次呼叫。
Telephone A先撥打接入號300後聽到錄音，然後Telephone A再撥打50後，該號碼立即匹配到號碼50（即Telephone B1），Telephone B1振鈴。
圖3 按隨時匹配號碼方式發起普通二次呼叫
在Router B上配置IVR接入號，並設置提示錄音。通過設置Call節點，實現擴展二次呼叫。
Telephone A先撥打接入號300後聽到錄音，然後Telephone A按鍵“1”後就會自動撥打到501，Telephone B1振鈴。
圖4 擴展二次呼叫
Jump節點主要用來實現定製用戶選擇按鍵流程。在Jump節點下可以設置放音、按鍵跳轉、按鍵掛機操作。
Service節點用來實現立即二次呼叫、自動跳轉、結束呼叫和放音等功能。在Service節點下可以設置放音、跳轉、立即二次呼叫、結束呼叫。用戶在此節點下最多可以配置三個功能執行項，並且可以調整這三條功能執行項的執行順序。
立即二次呼叫是指用戶不需要撥入任何電話按鍵即可進行的二次呼叫。如圖5所示，相對於“Call節點”介紹的普通二次呼叫，由於在Service節點下已經設置了直接撥號碼50，因此Telephone A撥打接入號300後，係統就自動撥入號碼50，Telephone B摘機後，Telephone A就可以和Telephone B通話。
Call節點、Jump節點、Service節點這三類節點各自可完成單一功能，組合在一起可以實現複雜的IVR功能，用戶可以運用這三類節點進行組合，根據自己的實際需求定製滿足具體業務的IVR服務係統。IVR服務係統廣泛的應用於手機業務查詢、銀行業務查詢等領域，可以達到（查詢或定製）業務自動化，減少人工接聽，降低成本的目的。如果用戶增加了其他業務，或是需要修改語音提示音的順序，隻需要修改節點的順序或內容，而不是重新再購買一套語音係統，因此節點綜合應用、配置靈活是可定製IVR的最大特點，該特點可以有效的保護用戶已有的投資。
售前谘詢
售後谘詢
人工在線谘詢
